01
客户是谁，他们在面对什么
协微环境专注于泛半导体工艺废气处理设备的研发与制造，业务覆盖设备设计、生产制造、现场安装与售后服务。随着设备数量与客户规模快速增长，企业需要保障全国范围内大量设备的快速服务响应，同时打通研发、制造与服务之间的数据链路，实现设备全生命周期可追溯与订单高效履约。
02
他们真正卡在哪里
- 售后服务高度依赖人工协同，工单、备件与现场信息流转效率低
- 设备历史记录分散，服务过程缺少统一沉淀与追溯体系
- 研发图纸与生产执行存在断层，设计变更难以实时同步
- 物料齐套与生产协同复杂，订单履约缺少全过程可视化能力
- 质量追溯依赖纸质记录，问题定位与合规管理成本高
03
木白从哪些关键动作切进去
- 上线木白装备云·服务云，实现售后工单、备件与设备履历全过程线上化管理
- 构建设备电子履历与知识库体系，实现服务经验持续沉淀
- 通过数字化共创营梳理业务流程，识别研产协同、物料、变更、履约与质量五大核心断点
- 上线研发云与制造云，打通研发、制造、服务的数据链路
- 实现设计 BOM 自动转化制造 BOM，工程变更实时同步生产现场
- 建立工序级 MRP 与齐套分析体系，提升物料协同与订单履约能力
- 推动全过程质量数据线上化，实现正向追踪与逆向召回
04
带来了什么变化
售后服务实现全过程数字化闭环，服务过程更加透明、高效、可追溯
研发、制造与服务真正实现协同联动，订单交付更加稳定可控
订单履约与物料协同能力持续提升，交付风险提前预警
质量与设备追溯能力显著增强，实现设备「出生即透明」
