01
客户是谁，他们在面对什么
客户长期深耕高端视觉装备领域，业务覆盖研发设计、装备制造、现场交付与售后服务。随着设备规模与客户数量持续增长，传统依赖人工记录与系统割裂的管理模式，已难以支撑设备全生命周期的数字化管理需求。企业希望建立覆盖研发、制造、服务全过程的一体化数字化平台，实现设备从生产到服役全过程的数据沉淀与闭环管理。
02
他们真正卡在哪里
- 生产与服务数据割裂，设备全生命周期缺少统一追溯链路
- 现场服务依赖人工协同，报修、派工、维保过程效率低
- 备件管理缺少全过程台账，物料流向与返厂过程难追踪
- 系统之间数据孤立，WMS、OA 等业务系统协同效率不足
- 缺少基于真实业务数据的服务分析体系，运营优化难持续沉淀
03
木白从哪些关键动作切进去
- 升级生产管理平台至木白装备云最新版本，实现工单全流程驱动
- 上线木白装备云·服务云，打通研发、制造、服务三大场景
- 深度集成 WMS、OA 与钉钉，实现业务数据实时联动
- 构建服务工单闭环体系，覆盖客户报修、智能派工、扫码维保、设备履历生成全过程
- 建立备件全生命周期管理体系，实现采购、入库、领用、装机、退换修全过程可追溯
- 基于工时、报修、物料等核心数据构建多维分析体系，持续优化服务效率与质量
04
带来了什么变化
生产与服务实现全链路数字化闭环，设备从生产制造到现场服役形成统一数据链路
现场服务协同效率显著提升，服务响应更及时、执行更高效
备件管理更加透明可控，物料来源与流向清晰可追踪
数据开始真正反哺运营优化，持续提升服务质量与运营效率
