01
客户是谁，他们在面对什么
盛剑科技设备种类多、项目周期长、售后服务覆盖范围广。随着设备交付数量不断增加，售后团队长期面对设备档案分散、备件追溯困难与服务成本不透明等问题。企业希望建立覆盖设备出厂、维保、备件更换与服务成本分析的一体化数字化体系，让售后服务更加标准、高效、可追溯。
02
他们真正卡在哪里
- 设备历史档案分散，现场服务依赖电话沟通与人工查询
- 设备配置、维修记录与备件信息缺少统一沉淀
- ERP 批次数据与现场使用情况脱节，备件流向难追踪
- 高价值物料缺少全过程留痕，售后风险与管理成本较高
- 工时统计依赖人工填报，服务成本缺少真实数据支撑
- 服务部门盈利情况难量化，运营优化更多依赖经验判断
03
木白从哪些关键动作切进去
- 构建设备全生命周期档案体系，实现出厂配置、维修记录与备件信息统一管理
- 上线移动端服务能力，支持工程师现场快速调取设备历史数据
- 建立服务工单与备件出库关联机制，实现物料批次与设备使用关系全过程追溯
- 推动高价值备件全过程留痕管理，实现领用、更换与设备绑定闭环
- 建立扫码报工与工时自动汇总体系，实现服务工时实时采集与统计
- 打通设备、备件、工单与工时数据链路，构建服务成本分析基础能力
04
带来了什么变化
工程师现场可直接调取设备档案与历史记录，大量人工沟通与查询时间显著减少
高价值物料从出库到现场更换形成完整数据链路，备件流向全过程可追溯
工时、备件与服务工单实现自动关联，服务成本首次能够基于真实数据量化
服务过程、设备履历与备件数据持续沉淀，为后续服务优化与运营决策提供可靠依据
