11、 质量教育的任务和内容各是什么?

质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。

质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训。

12、直接质量成本的一般构成比例是什么? 

(1)内部故障成本占全部质量成本的25％-40％。

(2)外部故障成本占全部质量成本的20％-40％。

(3)鉴定成本占全部质量成本的10％—50％。

(4)预防成本占全部质量成本的0.5％—5％。

13、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么?

宣传阶段；计划实施阶段；巩固阶段。

14、质量信息的分析和评价包括哪些内容?

(1)质量分析；

(2)用途分析；

(3)竞争分析；

(4)消费者或顾客分析；

(5)新产品开拓市场分析；

(6)产品市场寿命周期分析；

(7)其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析。

15、产品规范包含哪些内容?

(1)性能特性(如环境条件、使用条件和可信性)。

(2)感官特性(如式样、颜色、味道、气味)。

(3)安装布局或配合。

(4)适用的标准和法规。

(5)包装。

(6)质量验证和保证。